Glosario de iGaming

Definiciones directas de los términos usados en la operación de apuestas y casino online: GGR, NGR, whitelabel, PAM, revshare, KYC, PIX y más.

40 términos

Métricas

ARPU (Average Revenue Per User): El ARPU (Average Revenue Per User) es el ingreso promedio generado por jugador en un período, calculado dividiendo el NGR total entre el número de jugadores considerados en la base, y la decisión más importante al calcularlo es definir si esa base es el total de registrados o solo los jugadores activos en el período — la diferencia entre ambas puede enmascarar por completo la salud real de la operación.
Churn (Tasa de Abandono): El Churn (Tasa de Abandono) es el porcentaje de jugadores que dejan de estar activos en una operación dentro de un período, calculado dividiendo el número de jugadores perdidos entre el total de jugadores activos al inicio del período, y en el iGaming — donde no existe una cancelación explícita como en una suscripción — ese abandono se define mediante una ventana de inactividad sin depósito ni sesión.
GGR (Gross Gaming Revenue): El GGR (Gross Gaming Revenue) es el ingreso bruto de juego de una operación, calculado como el total apostado por los jugadores menos el total pagado en premios. Es la métrica que muestra el volumen real de una casa de apuestas antes de descontar bonos, comisiones, tasas de pago y revenue share de la plataforma.
LTV (Lifetime Value): El LTV (Lifetime Value) es el ingreso neto que un jugador genera para la operación durante todo el tiempo que permanece activo, calculado multiplicando el ARPU mensual promedio por el tiempo de vida promedio del jugador en meses, y es la métrica que determina el techo de cuánto conviene gastar para adquirir cada jugador nuevo.
NGR (Net Gaming Revenue): El NGR (Net Gaming Revenue) es el ingreso neto de juego de una operación de apuestas, calculado restando al GGR los bonos concedidos a los jugadores, las comisiones de afiliados, las tasas de pago y el revenue share de la plataforma.
Retención (Player Retention): La Retención (Player Retention) es el porcentaje de jugadores de una misma cohorte de registro que continúa activo en hitos de tiempo definidos tras el registro, como D1, D7 y D30, y es la métrica que mide directamente si la operación logra que el jugador siga volviendo después del primer contacto, en lugar de medir solo cuántos se perdieron.
ROI (Retorno de la Inversión): El ROI (Retorno de la Inversión) es el porcentaje de retorno obtenido sobre un monto invertido en adquisición de jugadores, calculado como el retorno menos la inversión dividido entre la inversión, y la decisión que más distorsiona este número en el iGaming es si el retorno considerado es el GGR generado por los jugadores o el NGR — la diferencia entre ambos puede casi triplicar el ROI aparente de una campaña o de un afiliado.
Tasa de Conversión: La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que avanza de una etapa a la siguiente dentro del embudo de adquisición de una casa de apuestas — de visitante a registro, de registro a primer depósito (FTD) y de FTD a jugador recurrente — usada para identificar en qué etapa la operación pierde más jugadores.

Finanzas

Chargeback: Chargeback es la contestación formal de una transacción de pago ante la institución financiera que la procesó, presentada por el titular de la tarjeta o de la cuenta, que puede resultar en la devolución del dinero a quien pagó — mecanismo común en tarjeta de crédito y estructuralmente distinto en PIX, donde no existe devolución automática por disputa.
Pasarela de pago: Pasarela de pago es el sistema que procesa técnicamente una transacción entre el jugador y el sistema financiero, generando el cobro, comunicándose con el adquirente o PSP y confirmando la recepción — la capa intermediaria que toda casa de apuestas necesita para aceptar PIX, tarjeta y otros medios de pago.
PIX (Sistema de Pagos Instantáneos de Brasil): PIX es el sistema de pagos instantáneos de Brasil, creado y operado por el Banco Central do Brasil, que permite transferencias y cobros liquidados en segundos, las 24 horas del día incluyendo fines de semana y feriados, y hoy es el método dominante de depósito y retiro en las casas de apuestas online brasileñas por ser gratuito para el jugador y más rápido que la tarjeta o el boleto bancario.
Revenue share: El revenue share es el modelo de remuneración en el que el proveedor de la plataforma de iGaming recibe un porcentaje del ingreso de juego del operador, en lugar de una mensualidad fija, quedando el valor pagado proporcional al desempeño de la operación.

Regulación

AML (Anti-Money Laundering / PLD): El AML (Anti-Money Laundering), tratado en Brasil como PLD (Prevención del Lavado de Dinero), es el conjunto de controles que usa una casa de apuestas para monitorear transacciones, identificar patrones sospechosos y comunicar operaciones atípicas al COAF, la unidad de inteligencia financiera de Brasil, conforme a la Ley 9.613/1998, al artículo 25 de la Ley 14.790/2023 y a la Portaria SPA/MF n.º 1.143/2024 — el par regulatorio que actúa después de que el KYC ya confirmó la identidad del apostador.
Juego Responsable: El juego responsable es el conjunto de herramientas y prácticas que ofrece una casa de apuestas para que el apostador mantenga el control sobre su propio comportamiento de juego, incluyendo límites de depósito, de pérdida y de tiempo, alertas de sesión y autoexclusión por plazo determinado o indeterminado — específica ante un operador o centralizada en la plataforma de la SPA —, exigencias detalladas por la Portaria SPA/MF n.º 1.231/2024, modificada por la Portaria SPA/MF n.º 2.579/2025, bajo la Ley 14.790/2023.
KYC (Know Your Customer): El KYC (Know Your Customer) es el conjunto de procedimientos que usa una casa de apuestas para verificar la identidad del apostador antes de liberar depósitos, apuestas y retiros, confirmando el CPF, la mayoría de edad y la autenticidad mediante biometría facial — una exigencia de la Ley 14.790/2023 y de las normativas de la SPA/Ministerio de Hacienda para operar en el Brasil regulado.
Ley n.º 14.790/2023 (Brasil): La Ley n.º 14.790/2023 es la norma que reguló las apuestas de cuota fija en Brasil, creando el régimen de licenciamiento federal operado por la Secretaría de Premios y Apuestas (SPA) del Ministerio de Hacienda y estableciendo las obligaciones de tributación, identificación de jugadores, prevención del lavado de dinero y juego responsable que toda operación debe cumplir.
Licencia de Apuestas (Autorización Federal): La licencia de apuestas es la autorización federal emitida por la SPA/Ministerio de Hacienda bajo la Ley 14.790/2023, concedida por un plazo de 5 años mediante el pago de una tasa de otorgamiento de R$ 30 millones (R$ es el real brasileño), que cubre hasta 3 marcas comerciales por acto de autorización, además de exigencias societarias, técnicas y financieras que la empresa debe demostrar y mantener durante toda la operación.
SPA (Secretaría de Premios y Apuestas): La SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas) es el órgano del Ministerio de Hacienda de Brasil responsable de autorizar, regular, monitorear, fiscalizar y sancionar a los operadores de apuestas de cuota fija, aplicando la Ley 14.790/2023 y emitiendo las Portarias que detallan los requisitos técnicos, financieros y de conducta que el sector debe cumplir.

Producto

Bono: Bono, en apuestas online, es el crédito promocional que ofrece el operador — de bienvenida, de recarga o sin depósito — que queda en un saldo separado del saldo real y solo se convierte en dinero retirable después de que el jugador cumple el requisito de apuestas (rollover) definido por la oferta.
Cashback: El cashback es la devolución de un porcentaje de las pérdidas netas del jugador en un período determinado, normalmente acreditado en saldo o en bono con o sin rollover, y usado como mecánica de retención porque reduce la sensación de pérdida total incluso cuando el jugador no tuvo ninguna ganancia en el período.
Casino en Vivo: El casino en vivo es la modalidad de juego en la que mesas de bacará, blackjack, ruleta y otros clásicos son operadas por un dealer real, transmitidas por streaming de video desde un estudio físico, con el resultado capturado mediante reconocimiento de imagen (OCR/GameID) y reflejado en tiempo real en la interfaz del jugador.
Crash Games: Crash Games son juegos de casino online basados en un multiplicador que crece de forma continua desde 1x y puede romperse (crash) en cualquier instante, lo que obliga al jugador a retirar la apuesta — el cash-out — antes de la ruptura para cobrar el premio; la categoría incluye títulos como Aviator, Spaceman y JetX y se convirtió en uno de los formatos más populares del mercado de apuestas online en Brasil.
Freebet: La freebet es una apuesta gratis otorgada al jugador para usar en un mercado deportivo específico, en la que, a diferencia del bono en saldo, solo la ganancia obtenida se libera para retiro — el valor de la propia stake nunca vuelve al jugador, incluso si la apuesta acierta.
House Edge (ventaja de la casa): House Edge (ventaja de la casa) es el margen matemático incorporado en un juego de casino a favor del operador, calculado como 100% menos el RTP — un juego con RTP de 96% tiene house edge de 4%, el porcentaje que la casa espera retener, en promedio, de cada apuesta a lo largo de un volumen grande de rondas.
Jackpot Progresivo: Jackpot Progresivo es un premio acumulado que crece a partir de un porcentaje de cada apuesta realizada en un juego o en una red de juegos, partiendo de un piso inicial (el seed) hasta pagarse a un jugador (el drop), y puede ser local, restringido a una única operación, o en red, compartido entre varias plataformas.
Odds: Las odds (cuotas) son el precio numérico que expresa cuánto gana un jugador por unidad apostada en un resultado, publicado en formato decimal, fraccionario o americano, y construido para incorporar el margen de ganancia del operador — llamado overround o vig — por encima de la probabilidad real de que cada resultado ocurra.
RNG (Random Number Generator): RNG (Random Number Generator) es el algoritmo que genera los resultados de un juego de casino digital de forma aleatoria e impredecible, de modo que cada ronda sea estadísticamente independiente de las anteriores; para operar en mercados regulados, el RNG debe estar certificado por un laboratorio independiente, que audita tanto la aleatoriedad como el RTP declarado del juego.
Rollover: El rollover es la exigencia de apostar un valor equivalente a un múltiplo del bono recibido antes de poder retirar cualquier ganancia vinculada a él — un bono de R$ 100 con rollover 10x exige R$ 1.000 en apuestas válidas antes de la liberación del retiro.
RTP (Return to Player): El RTP (Return to Player) es el porcentaje del valor apostado que un juego de casino devuelve a los jugadores en premios a lo largo de millones de rondas — un RTP del 96% significa que, en el acumulado, R$ 96 de cada R$ 100 apostados regresan en premiación, y el 4% restante forma el margen de la casa.
Slots (tragamonedas online): Slots son juegos de casino basados en rodillos giratorios con símbolos, líneas de pago y funciones de bono, donde RTP y volatilidad combinados definen tanto la experiencia del jugador como el margen de la casa, y que representan la mayor parte del GGR de casino en casi todo mercado regulado.
Sportsbook: El sportsbook es el módulo de apuestas deportivas de una plataforma de iGaming, responsable de publicar cuotas, aceptar apuestas sobre eventos deportivos reales y liquidar los resultados — compuesto por un feed de datos en vivo, un motor de cuotas, gestión de riesgo (trading) y, en la mayoría de los productos modernos, la opción de cash out antes de que termine el evento.

Adquisición

CAC (Costo de Adquisición de Cliente): El CAC (Costo de Adquisición de Cliente) es el monto promedio que un operador de apuestas invierte en marketing y comisiones de afiliados para convertir a un visitante en un jugador activo, calculado dividiendo la inversión total en adquisición entre el número de nuevos jugadores captados en el período — la métrica central para evaluar si el costo de traer jugadores es sostenible frente al valor que generan.
CPA (Costo por Adquisición): El CPA (Costo por Adquisición) es un modelo de pago a afiliados en el que la plataforma paga un monto fijo por cada jugador referido que cumple los criterios de calificación definidos en el contrato — típicamente depósito mínimo y rollover mínimo — en lugar de transferir un porcentaje recurrente de los ingresos que ese jugador genera.
Programa de Afiliados: Un programa de afiliados es la estructura mediante la cual un operador de apuestas remunera a socios externos — sitios de contenido, influencers, comunidades — por referir jugadores que se registran y depositan a través de un enlace o código de rastreo exclusivo, con comisión pagada en CPA, revenue share o modelo híbrido según el desempeño de cada jugador referido.

Plataforma

Agregador de juegos: Un agregador de juegos es el intermediario técnico que reúne los catálogos de decenas de proveedores de casino en una única integración, permitiendo que el operador acceda a todos los juegos por una sola API en lugar de negociar e integrar cada proveedor por separado.
iGaming: El iGaming es el sector de juego de azar y apuestas practicado en línea — casino, sportsbook, póquer y bingo — operado a través de una plataforma tecnológica que gestiona la cuenta del jugador, los pagos y el contenido de juego en tiempo real, distinto del juego físico por depender enteramente de infraestructura digital regulada.
PAM (Player Account Management): El PAM (Player Account Management) es el sistema central de una plataforma de apuestas que administra el ciclo de vida de la cuenta del jugador — registro, login, saldo, KYC y límites de juego responsable — sirviendo como fuente única de datos entre casino, sportsbook, pagos y backoffice.
Seamless Wallet: Seamless Wallet es el modelo de integración en el que el saldo del jugador queda centralizado en la plataforma, y cada apuesta realizada en cualquier proveedor de juego se debita y acredita en tiempo real directamente en ese saldo único — sin exigir una transferencia previa de dinero a una billetera propia del proveedor.
Turnkey: Turnkey (llave en mano) es un modelo de entrada al iGaming en el que el operador recibe de un proveedor una plataforma de apuestas lista para operar, pero asume responsabilidades propias — como la licencia y contratos directos con algunos proveedores — a cambio de más control sobre el producto que en el white label.
White label: White label es el modelo de negocio en el que un proveedor desarrolla toda la infraestructura de una plataforma de apuestas y casino online — juegos, pagos, compliance y backoffice — y el operador la lanza bajo su propia marca, sin construir la tecnología internamente.

Ya conoces los términos. Ahora mira cómo funciona en la práctica.

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