Cómo se mide cada etapa del embudo
La tasa de conversión de un embudo de apuestas se mide etapa por etapa, dividiendo el número de usuarios que avanzó a la etapa siguiente entre el número de usuarios que estaba en la etapa anterior:
Tasa de conversión = (usuarios en la etapa siguiente ÷ usuarios en la etapa anterior) × 100
Un ejemplo ilustrativo con números redondos: de 10.000 visitantes que llegan al sitio en un mes, 2.500 completan el registro (25% de conversión visitante → registro). De esos 2.500 registros, 900 confirman el KYC y hacen el primer depósito, el FTD (36% de conversión registro → FTD). De esos 900 FTD, 400 vuelven a depositar dentro de 30 días y se convierten en jugadores recurrentes (44% de conversión FTD → recurrente).
Cada una de estas tasas por separado dice poco. El valor está en comparar la misma etapa a lo largo del tiempo, entre canales de adquisición o entre campañas — una caída en la conversión registro → FTD de un mes a otro suele apuntar a nueva fricción en algún punto del flujo, no a un cambio en el comportamiento del jugador. Entender en qué punto del embudo un canal pierde más usuarios es lo que separa un canal que parece barato por clic de uno que en realidad es barato por depositante — los dos números suelen no coincidir.
¿Dónde se filtra más el embudo de una casa de apuestas brasileña?
Las dos caídas más marcadas en operaciones que atienden a Brasil suelen ocurrir en el KYC y en la confirmación del PIX (el sistema de pagos instantáneos de Brasil). En el KYC, los jugadores abandonan el registro cuando la verificación de identidad exige subir documento y selfie en un flujo largo, o cuando la aprobación tarda horas en lugar de minutos — el jugador pierde el interés antes de llegar a depositar. En la confirmación del PIX, la fuga ocurre cuando el código QR expira antes de que el jugador termine de pagar en la app de su banco, o cuando la confirmación del depósito en el PAM tarda en reflejarse después de que el PIX ya se pagó, generando abandono aun cuando el dinero ya salió de la cuenta del jugador.
Juntos, estos dos puntos suelen concentrar la mayor parte de la pérdida entre registro y FTD — más que cualquier factor de oferta o bono.
Tabla del embudo con lecturas típicas
| Etapa | Transición | Lectura típica |
|---|---|---|
| Visitante → Registro | Interés convertido en cuenta creada | Una caída marcada señala una landing page u oferta desalineada con el canal |
| Registro → FTD | Cuenta creada convertida en depósito confirmado | Una caída marcada aquí suele ser KYC o fricción en el pago (PIX) |
| FTD → Recurrente | Primer depósito convertido en segundo depósito | Una caída marcada señala producto, onboarding post-depósito u oferta de bienvenida mal calibrada |
La etapa registro → FTD es la que más determina el CAC efectivo de jugador depositante, porque es ahí donde se pierde la mayor parte de los usuarios "pagados" por la adquisición antes de generar ingreso alguno.