Soporte con IA que atiende al jugador sin cola de espera
El agente de inteligencia artificial de Nodrus responde en el chat de la plataforma y en los canales de mensajería del operador, cubriendo preguntas recurrentes como el estado del retiro, la verificación de cuenta y las reglas de bono. Cuando el caso lo requiere, la conversación se deriva a un agente humano sin perder el historial.
Hablar con el equipo- Tiempo de actividad de la plataforma
- 99.9%
- Para que la plataforma entre en operación
- 4h
Tiempo de actividad de la plataforma
Para que la plataforma entre en operación
Un soporte que no deja esperando al jugador
Respuestas automáticas con derivación e historial centralizado.
Atención sin cola de espera
El agente de IA responde en el chat de la plataforma y en los canales de mensajería en cuanto el jugador envía la pregunta.
Preguntas recurrentes cubiertas
El estado del retiro, la verificación de cuenta y las reglas de bono se responden sin intervención del equipo de soporte.
Derivación a un agente humano
Cuando el caso lo requiere, la conversación se transfiere a un agente humano con el contexto ya reunido.
Historial unificado
Toda la conversación queda registrada en un solo lugar, sin importar el canal que use el jugador.
Entrenado con las reglas de la operación
El agente responde según las políticas y los términos definidos por el propio operador.
Disponible fuera del horario comercial
La atención automática sigue activa cuando el equipo humano no está de turno.
Cómo entra en operación el soporte con IA
Desde la definición de las reglas hasta el monitoreo de la derivación.
- 01
Mapeo de las preguntas
Relevamiento de las preguntas más recurrentes y de las reglas específicas de la operación.
- 02
Entrenamiento del agente
El agente de IA se configura con las políticas de retiro, verificación y bono de la operación.
- 03
Conexión de los canales
Activación del agente en el chat de la plataforma y en los canales de mensajería que usan los jugadores.
- 04
Monitoreo y ajustes
Monitoreo de las conversaciones y ajuste de las reglas de derivación al agente humano.
Menos volumen repetitivo para el equipo de soporte
El agente de IA asume las preguntas recurrentes y libera al equipo humano para los casos que requieren criterio. El operador puede ajustar las reglas de derivación en cualquier momento.
- Preguntas sobre retiros, verificación y bonos respondidas sin cola de espera.
- Los casos fuera del alcance del agente se derivan a un agente humano.
- Historial de la conversación unificado entre el chat de la plataforma y los canales de mensajería.
- Reglas de respuesta configuradas según las políticas propias de la operación.
Preguntas frecuentes sobre el soporte con IA
¿Qué responde el agente de IA?
El agente responde preguntas recurrentes como el estado del retiro, la verificación de cuenta y las reglas de bono. Las preguntas fuera de ese alcance se derivan a un agente humano.
¿Cómo funciona la derivación a un agente humano?
Cuando la pregunta requiere criterio o queda fuera de las reglas configuradas, la conversación se transfiere a un agente humano. El historial que ya reunió el agente acompaña la derivación.
¿En qué canales atiende el agente de IA?
El agente responde en el chat de la plataforma y en los canales de mensajería que usa la operación. La conversación se mantiene unificada sin importar el canal que elija el jugador.
¿El historial de la conversación se mantiene entre canales?
Sí. Cada interacción del jugador con el agente queda registrada en un historial único, accesible para el equipo de soporte.
¿Cómo se entrena al agente con las reglas de la operación?
El agente se configura con las políticas de retiro, verificación de cuenta y bono que define el propio operador. Las reglas pueden ajustarse a medida que cambia la operación.
¿El soporte con IA funciona fuera del horario comercial?
Sí. La atención automática sigue respondiendo a los jugadores cuando el equipo humano no está disponible.
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