Glossário de iGaming

Definições diretas dos termos usados na operação de apostas e cassino online: GGR, NGR, whitelabel, PAM, revshare, KYC, PIX e outros.

40 termos

Métricas

ARPU (Average Revenue Per User): ARPU (Average Revenue Per User) é a receita média gerada por jogador em um período, calculada dividindo o NGR total pelo número de jogadores considerados na base, e a decisão mais importante ao calculá-lo é definir se essa base é o total de cadastrados ou apenas os jogadores ativos no período — a diferença entre os dois pode mascarar completamente a saúde real da operação.
Churn (Taxa de Abandono): Churn (Taxa de Abandono) é o percentual de jogadores que deixam de estar ativos em uma operação dentro de um período, calculado dividindo o número de jogadores perdidos pelo total de jogadores ativos no início do período, e no iGaming — onde não existe cancelamento explícito como em uma assinatura — esse abandono é definido por uma janela de inatividade sem depósito ou sessão.
GGR (Gross Gaming Revenue): GGR (Gross Gaming Revenue) é a receita bruta de jogo de uma operação, calculada como o total apostado pelos jogadores menos o total pago em prêmios. É a métrica que mostra o volume real de uma casa de apostas antes de descontar bônus, comissões, taxas de pagamento e revenue share da plataforma.
LTV (Lifetime Value): LTV (Lifetime Value) é a receita líquida que um jogador gera para a operação ao longo de todo o tempo em que permanece ativo, calculada multiplicando o ARPU médio pelo tempo médio de vida do jogador em meses, e é a métrica que determina até quanto vale a pena gastar para adquirir cada novo jogador.
NGR (Net Gaming Revenue): NGR (Net Gaming Revenue) é a receita líquida de jogo de uma operação de apostas, calculada subtraindo do GGR os bônus concedidos aos jogadores, as comissões de afiliados, as taxas de pagamento e o revenue share da plataforma.
Retenção (Player Retention): Retenção (Player Retention) é o percentual de jogadores de uma mesma coorte de cadastro que continua ativo em marcos de tempo definidos após o registro, como D1, D7 e D30, e é a métrica que mede diretamente se a operação consegue manter o jogador voltando depois do primeiro contato, em vez de apenas medir quantos foram perdidos.
ROI (Retorno sobre Investimento): ROI (Retorno sobre Investimento) é o percentual de retorno obtido sobre um valor investido em aquisição de jogadores, calculado como o retorno menos o investimento dividido pelo investimento, e a decisão que mais distorce esse número no iGaming é se o retorno considerado é o GGR gerado pelos jogadores ou o NGR — a diferença entre os dois pode quase triplicar o ROI aparente de uma campanha ou de um afiliado.
Taxa de Conversão: Taxa de conversão é o percentual de usuários que avança de uma etapa para a próxima dentro do funil de aquisição de uma casa de apostas — de visitante para cadastro, de cadastro para primeiro depósito (FTD) e de FTD para jogador recorrente — usado para identificar em qual etapa a operação está perdendo mais jogadores.

Financeiro

Chargeback: Chargeback é a contestação formal de uma transação de pagamento junto à instituição financeira que a processou, feita pelo titular do cartão ou da conta, que pode resultar no estorno do valor para quem pagou — mecanismo comum em cartão de crédito e estruturalmente diferente em PIX, onde não existe estorno automático por disputa.
Gateway de pagamento: Gateway de pagamento é o sistema que processa tecnicamente uma transação entre o jogador e a instituição financeira, gerando a cobrança, comunicando com o adquirente ou PSP e confirmando o recebimento — a camada intermediária que toda bet precisa para aceitar PIX, cartão e outros meios de pagamento.
PIX: PIX é o sistema de pagamentos instantâneos criado pelo Banco Central do Brasil, que permite transferências e cobranças em segundos, 24 horas por dia, e hoje é o principal meio de depósito e saque em casas de apostas online no Brasil, por ser gratuito para o jogador e mais rápido que cartão ou boleto.
Revenue share: Revenue share é o modelo de remuneração em que o fornecedor da plataforma de iGaming recebe um percentual da receita de jogo do operador, em vez de uma mensalidade fixa, ficando o valor pago proporcional ao desempenho da operação.

Regulação

AML (Anti-Money Laundering / PLD): AML (Anti-Money Laundering), tratado no Brasil como PLD (Prevenção à Lavagem de Dinheiro), é o conjunto de controles que uma casa de apostas usa para monitorar transações, identificar padrões suspeitos e comunicar operações atípicas ao COAF, conforme a Lei 9.613/1998, o art. 25 da Lei 14.790/2023 e a Portaria SPA/MF nº 1.143/2024 — o par regulatório que atua depois que o KYC já confirmou a identidade do apostador.
Jogo Responsável: Jogo Responsável é o conjunto de ferramentas e práticas que uma casa de apostas oferece para que o apostador mantenha controle sobre o próprio comportamento de jogo, incluindo limites de depósito, de perda e de tempo, alertas de realidade e autoexclusão por prazo determinado ou indeterminado — específica junto ao operador ou centralizada na plataforma da SPA —, exigências detalhadas pela Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, alterada pela Portaria SPA/MF nº 2.579/2025, sob a Lei 14.790/2023.
KYC (Know Your Customer): KYC (Know Your Customer) é o conjunto de procedimentos que uma casa de apostas usa para verificar a identidade do apostador antes de liberar depósitos, apostas e saques, confirmando CPF, maioridade e autenticidade por biometria facial — exigência da Lei 14.790/2023 e das portarias da SPA/Ministério da Fazenda para operar no Brasil regulado.
Lei nº 14.790/2023: A Lei nº 14.790/2023 é a norma que regulamentou as apostas de quota fixa no Brasil, criando o regime de licenciamento federal operado pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda e estabelecendo as obrigações de tributação, identificação de jogadores, prevenção à lavagem de dinheiro e jogo responsável que toda operação precisa cumprir.
Licença de Apostas (Autorização Federal): Licença de apostas é a autorização federal emitida pela SPA/Ministério da Fazenda sob a Lei 14.790/2023, concedida pelo prazo de 5 anos mediante o pagamento de outorga de R$ 30 milhões, cobrindo até 3 marcas comerciais por ato de autorização, além de exigências societárias, técnicas e financeiras que a empresa precisa comprovar e manter durante toda a operação.
SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas): SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas) é o órgão do Ministério da Fazenda responsável por autorizar, regular, monitorar, fiscalizar e sancionar os operadores de apostas de quota fixa no Brasil, aplicando a Lei 14.790/2023 e editando as portarias que detalham os requisitos técnicos, financeiros e de conduta exigidos do setor.

Produto

Bônus: Bônus, no contexto de apostas online, é o crédito promocional oferecido pelo operador — de boas-vindas, de recarga ou sem depósito — que fica em saldo separado do saldo real e só se converte em dinheiro sacável depois que o jogador cumpre um requisito de apostas (rollover) definido pela oferta.
Cashback: Cashback é a devolução de um percentual das perdas líquidas do jogador em um período determinado, normalmente creditado em saldo ou em bônus com ou sem rollover, e usado como mecânica de retenção porque reduz a sensação de perda total mesmo quando o jogador não teve nenhum ganho no período.
Cassino ao Vivo: Cassino ao vivo é a modalidade de jogo em que mesas de bacará, blackjack, roleta e outros clássicos são operadas por um dealer real, transmitidas por streaming de vídeo a partir de um estúdio físico, com o resultado capturado por reconhecimento de imagem (OCR/GameID) e refletido em tempo real na interface do jogador.
Crash Games: Crash Games são jogos de cassino online baseados em um multiplicador que cresce continuamente a partir de 1x e pode quebrar (crash) a qualquer instante, exigindo que o jogador retire a aposta — o cash-out — antes da quebra para embolsar o prêmio; a categoria inclui títulos como Aviator, Spaceman e JetX e se tornou uma das mais populares do mercado de apostas online no Brasil.
Freebet: Freebet é uma aposta grátis concedida ao jogador para uso em um mercado esportivo específico, na qual, ao contrário do bônus em saldo, apenas o lucro obtido é liberado para saque — o valor da própria stake não retorna ao jogador, mesmo em caso de acerto.
House Edge (vantagem da casa): House Edge (vantagem da casa) é a margem matemática embutida em um jogo de cassino a favor do operador, calculada como 100% menos o RTP — um jogo com RTP de 96% tem house edge de 4%, o percentual que a casa espera reter, em média, de cada aposta ao longo de um volume grande de rodadas.
Jackpot Progressivo: Jackpot Progressivo é um prêmio acumulado que cresce a partir de um percentual de cada aposta feita em um jogo ou em uma rede de jogos, partindo de um piso inicial (o seed) até ser sorteado (o drop) para um jogador, podendo ser local, restrito a uma única operação, ou em rede, compartilhado entre várias plataformas.
Odds: Odds são a cotação numérica que expressa quanto um jogador ganha por unidade apostada em um resultado, publicada em formato decimal, fracionário ou americano, e construída para embutir uma margem de lucro do operador — chamada overround ou vig — acima da probabilidade real de cada resultado acontecer.
RNG (Random Number Generator): RNG (Random Number Generator) é o algoritmo que gera os resultados de um jogo de cassino digital de forma aleatória e imprevisível, de modo que cada rodada seja estatisticamente independente das anteriores; para operar em mercados regulados, o RNG precisa ser certificado por um laboratório independente, que audita tanto a aleatoriedade quanto o RTP declarado do jogo.
Rollover: Rollover é a exigência de apostar um valor equivalente a um múltiplo do bônus recebido antes de poder sacar qualquer ganho vinculado a ele — um bônus de R$ 100 com rollover 10x exige R$ 1.000 em apostas válidas antes da liberação do saque.
RTP (Return to Player): RTP (Return to Player) é o percentual do valor apostado que um jogo de cassino devolve aos jogadores em prêmios ao longo de milhões de rodadas — um RTP de 96% significa que, no acumulado, R$ 96 de cada R$ 100 apostados retornam em premiação, e os 4% restantes formam a margem da casa.
Slots (caça-níqueis online): Slots (caça-níqueis online) são jogos de cassino baseados em rolos giratórios com símbolos, linhas de pagamento e recursos de bônus, que combinam RTP e volatilidade para definir tanto a experiência do jogador quanto a margem da casa, e que respondem pela maior fatia do GGR de cassino em praticamente todo mercado regulado.
Sportsbook: Sportsbook é o módulo de apostas esportivas de uma plataforma de iGaming, responsável por publicar odds, aceitar apostas em eventos esportivos reais e liquidar os resultados — composto por feed de dados ao vivo, motor de odds, gestão de risco (trading) e, na maioria dos produtos modernos, a opção de cash out antes do fim do evento.

Aquisição

CAC (Custo de Aquisição de Cliente): CAC (Custo de Aquisição de Cliente) é o valor médio gasto em marketing e comissões de afiliados para converter um visitante em jogador ativo, calculado dividindo o investimento total em aquisição pelo número de novos jogadores conquistados no período — métrica central para avaliar se o custo de trazer jogadores é sustentável frente ao valor que eles geram.
CPA (Cost per Acquisition): CPA (Cost per Acquisition) é o modelo de remuneração de afiliados em que a plataforma paga um valor fixo por cada jogador indicado que cumpre critérios de qualificação definidos em contrato — normalmente depósito mínimo e rollover mínimo — em vez de repassar um percentual recorrente da receita gerada por esse jogador.
Programa de Afiliados: Programa de afiliados é a estrutura pela qual uma casa de apostas remunera parceiros externos — sites de conteúdo, influenciadores, comunidades — por indicar jogadores que se cadastram e depositam através de um link ou código de rastreamento exclusivo, com comissão paga em CPA, revenue share ou modelo híbrido conforme o desempenho de cada jogador indicado.

Plataforma

Agregador de jogos: Agregador de jogos é o intermediário técnico que reúne os catálogos de dezenas de provedores de cassino em uma única integração, permitindo que o operador acesse todos os jogos por uma só API em vez de negociar e integrar cada provedor separadamente.
iGaming: iGaming é o setor de jogos de azar e apostas praticados online — cassino, sportsbook, pôquer e bingo — operado através de uma plataforma tecnológica que gerencia conta do jogador, pagamentos e conteúdo de jogo em tempo real, distinto do jogo físico por depender inteiramente de infraestrutura digital regulada.
PAM (Player Account Management): PAM (Player Account Management) é o sistema central de uma plataforma de apostas que administra o ciclo de vida da conta do jogador — cadastro, login, saldo, KYC e limites de jogo responsável — servindo como fonte única de dados entre cassino, sportsbook, pagamentos e backoffice.
Seamless Wallet: Seamless Wallet é o modelo de integração em que o saldo do jogador fica centralizado na plataforma, e cada aposta feita em qualquer provedor de jogo é debitada e creditada em tempo real diretamente nesse saldo único — sem exigir transferência prévia de dinheiro para uma carteira própria do provedor.
Turnkey: Turnkey (chave na mão) é um modelo de entrada no iGaming em que o operador recebe de um fornecedor uma plataforma de apostas pronta para operar, mas assume responsabilidades próprias — como licença e contratos diretos com alguns fornecedores — em troca de mais controle sobre o produto do que no whitelabel.
Whitelabel: Whitelabel é o modelo de negócio em que um fornecedor desenvolve toda a infraestrutura de uma plataforma de apostas e cassino online — jogos, pagamentos, compliance e backoffice — e o operador a lança sob a própria marca, sem construir a tecnologia internamente.

Entendeu os termos. Agora veja como isso funciona na prática.

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